生意经 - 客服人员的重要性在于如何挽留顾客的心

在一个机构里头，最受老板赏识的几乎是Business Development Department, 他们代表着公司未来的盈利前途。分红方面，当然也是以业绩的表现为主，若你的业绩比他人好，那么你的分红就多一些。当然，当我问到如何挽留顾客的心时，BD Department就不是那么重要，反而是客服人员（Customer Service Officer)比较重要些。这些在幕后默默耕耘，无怨无悔而且时常受气的人员却很难拿到高分红，情何以堪。


小小的建议给予客服人员（毕竟本身也是客服人员）， 即如何挽留顾客的心时自身的责任所在，也是公司未来发展的基石。所以，千万别小看自己，因为你们也和业务发展人员一样重要。

共勉之。