员工是公司最重要的资源

早前的老板们通常都是喜欢在店里生活+上班。随着生意开始做大，不免会有收学徒来扩大自己生意版图。若停留在只是把学徒当成赚钱工具，员工就没有所谓的向心力。

Google之所以成为顶尖的公司，其原因在于给予员工们一个家的工作环境。你可以说他们正在大笔地烧掉网上生意赚来的钱。他们拥有一个可以随意运动休闲的环境，拥有顶级厨师的生意厨房，这我觉得会让他们流连忘返，乐不思蜀，甚至把枕头搬来公司。：）

当然，若你要成为一个老板，一定要好好地对待自己的员工们，激励他们和你一起勇往直前。我看到很多顶尖人才都甘愿在一个老板之下，除了因为待遇方面，也是为了报答知遇之恩。

千里马易寻，伯乐难找。

市场传销（Marketing） - 是开销还是品牌建立？

最近和朋友聊到。他说最好的生意模式（适合他的性格）就是，把生意建立起来，吸引人潮，然后就把它给卖了。而如果要建立长期的生意的话，那么，唯有寻找比较稳定的生意，如饮食业，原产品等等。

而市场传销（Marketing）在一个企业里头是个不可或缺的其中一块。小弟我曾经有幸在一间公司里头担任Business Development Executive，其中一项任务就是如何透过媒体（无论是网上还是报纸）促销产品。而无论是在哪一个媒介里，我们都需要透过群体合作来达成品牌建立的长期计划。

我们在这个部门里头都会有一个开销目标（Budget Target），而这里头都会牵涉到不同部门和外界厂商的合作。最好的方法对我而言就是尝试不同的管道，如RoadShow，网上多媒体，有奖比赛活动，或者报章上的分享文章等等等。我们最终的目的是让大众能够了解我们能够提供什么服务或者产品予顾客。

在不同的领域或者工业（Sector/Industry）里头，我们的对象群会有些不同。而在B2C这个板块里头，是个很奇特的一块。我看过一些公司的市场传销预算很少或者接近零，而它们把这笔钱省下来用作提高内部产品的开销。这看起来就是另一个市场传销的力量，借由口头力量宣传。如：当我们想起最好的塑胶容器就会想 “Tuppleware”，想到最好的钢锅就会想到 “牛头牌-buffalo”，想到最好的外国车就会想到“Mercedes”或者“BMW”等等。这些除了透过宣传以外，口碑也是不错的行销手法之一。

人们在这么多选择之中，第一印象都是很重要的。而通常行销手法都是把产品连接到我们的生活当中。举例：快餐店都是把其影响力穿透到小孩的脑海里头，让他们有个愉快的一天。所以有些快餐店会推出一些小童游乐园在快餐店里头，让他们有个美好的回忆。而一些公司会把品牌打造成“In”，或者“独特”，又或者非常友好的用户服务享受。早前Nokia一直享有非常好的User Interface，而在iPhone的引领之下，触屏电话成为更好的用户选择。所以，如何让用户享有更好的服务会是我们的下一个目标。而市场行销则是在我们能够为用户提供良好的服务后的其中一个让其知道的管道之一。

我个人觉得能够让顾客知道服务或者产品的好处，就是一个品牌建立，这在顾客群里头能够增加他们的忠诚度。但只要产品/服务有任何素质降低的话，那么这对顾客来说只会加速离开我们的速度而已。

回头客最重要

回头客最重要。

不过这里谈的不是这个课题，而是我们要如何留住或者增加顾客的忠诚度。

而更多时候，我们需要的不是如何留住或者增加顾客的忠诚度，而是如何留住人才或者增加与员工的十七。

而供应商则是另一个不可或缺的因素。在这个食物链里头，我们应该要了解那个环节是最重要的。若任何一方在这个食物链里头掉链子的话，那么这个食物链就会瓦解，取而代之的是另一个食物链。

举个例子，当微软在电脑操作系统垄断了90%的市场后，其他业者在另一个市场-平板和手机市场打开另一个疆土，把微软挤出。这就是为什么垄断市场生意不能够持续取得增长的原因。

我们回到这个课题 - 回头客。为什么顾客会回头？为什么我们要回头客？我们可以不要回头客吗？我们要如何减少回头客？这些问题，在我们寻找未来的商机的时候可以带来一些解决方案。

在我读的CFA课程里头，如果我们要有回头客的话，那么我们需要提供各种解决方案给同一个顾客的不同难题。而顾客的忠诚度在这个”产品严重同化化“的时刻，很大程度在于客服上。举个例子，如果我们要有一个很好的租户的话，那么我们不单指要提供租户良好的产业和增值服务：1. 临近设备设施如公共交通，银行，邮政局，泳池，健身房，餐馆等等等 2. 提供续租优惠 3.其他有别于房东的服务等等等

如果我们把自己局限在这个生意里头的话，那么我们就被框在这个生意里头。我们需要不断地思考如何把顾客的所有需求都满足。更棒的就是，提供或建立新的需求予顾客们。

时间=金钱？

在这个讲求速度的世界里头，我们看到的是越来越快的步伐，快得让人无法是窒息。

而削减时间的浪费就是大多数人来增加金钱的方法。如：购买跑车和靠近市区的豪宅，这些都是提高工作效率的方法之一。

然，事实真如此？

君不见，旅游消费越来越高，大部分住在城市的朋友们都想要透过逃离自己的家园来得到一份心灵上的宁静。

把时间都花在赚钱上，值得吗？

;)

会投诉的顾客才是好顾客

刚才在咖啡馆上网。看到一个阿姨在对店员投诉说椅子不好，而且会摇。而店员就回复说，之前另一个顾客写投诉表格，说椅子割破她的名贵牛仔裤。我想了一想，新加坡的投诉文化在大马起不了作用，可是这也是为什么小新可以继续成功。因为，会投诉的顾客才是好顾客。而会因对投诉做出更好的改变的老板，才是好老板。共勉之。

自己人的生意

我觉得为什么东方人尤其是华人特别喜欢找自己人来当生意伙伴，原因无二：

1. 血浓于水。自己人办事效率会比其他人更高。这是因为情感上的凝聚力，如果公司能够营造一个“公司是大家的”这个形象，我觉得这就是这间公司的成功的地方。

2.自己人不会太过斤斤计较。当然不排除由于是自己人所以就会出现算过头或者不会太过谨慎的局面。这也是当局者需要衡量的地方。

3.中小型企业最怕的就是员工成长后成立另一家竞争公司。老实说，如果员工有本事，又有忠诚度（这一点需要累积经验来判断），那么我觉得还是可以让外人来帮忙打理自家生意。当然，这也要看你的“肚量”有多深。

创业过了第一年的感想

熬过了第一年创业的艰辛　－　如生活素质下跌（因为初期收入太低）和太多时间花在开拓人脉而忽略了一些提升专业水平的时机，所以在第二年的部署当中，我会以比较客观而理性来看待本身的生意。

１.　股票是个生意。而如何买卖股票也是一门生意。这取决于顾客们的消费习惯和心理要素。很多时候，我的顾客可以分为两大类，如：

　　－长期投资者／小交易量者　－　此顾客比较不会太过计较佣金价格，只要能够让他们持续地赚钱，也提供良好的顾客服务。
　　－短期投资者／大交易量者　－　此顾客比较有经验，所以不需要太过照顾他们，只要能够让他们的佣金少些，系统完善，还有一些忠诚顾客计划等等等。有趣

２.　从以上两点来看，只要我们能够把顾客归类，并针对不同的需求来满足不同顾客的需求，那么我们的销量应该比较好。

当然，我们需要未雨绸缪，针对未来的趋势做准备。老实说，由于抽佣经纪的收入大不如前，所以我们开始有很多的副业。而我也会开始在我的３０岁－４０岁间在马来西亚创业，成立一些管理公司。不过这取决于公司的高层是否让我成立我个人的公司。迟些在分享。

人不成熟的六大特征

来源：http://xueyuan.cyzone.cn/guanli-lingdaoli/232928.html

一、人不成熟的第一个特征——就是立即要回报
二、人不成熟的第二个特征——就是不自律
三、人不成熟的第三个特征——经常被情绪所左右
四、人不成熟的第四个特征——不愿学习，自以为是，没有归零心态
五、人不成熟的第五个特征——做事情靠直觉，不以事实为根据
六、人不成熟的第六个特征——做事情不靠信念，靠人言

要向士兵一样勇往直前

要成为王后，就只能勇往直前，直到世界的另一个角落。虽然路途艰辛，但只要还活着，就有成功的希望。

当然，我虽然指的是国际象棋的士兵的走法，但是在现实生活中，我们何尝不是小卒呢？唯有不断地前进，确保自己还能够活着/待在同一个领域，才能够从一个菜鸟到一个老手。

生意经 （九月Update)

刚考完试，所以目前全副精神会放在生意里头。所谓创业难，守业更难。基本上过了一年的洗礼，我还是处于比较被动的状态。现在开始会积极地寻找顾客群和积极地创作增加知名度。目前看了一些有关网站的咨询，迟些会分享出来。

淘宝已经在大马流行起来。我相信我会透过淘宝购买一些物品用作家庭布置方面。

今天主要的分享是：

1. 一定要留住好的顾客。有点抽象，不过这是最重要的一点。
2. 在赊账问题上，一定要看清顾客的交易记录和经济情况。基本上我们是和银行家一样，需要先审视顾客信用条件，再来决定可以交易的数额。
3. 时时和顾客互动。就算没有交易，只要有保持良好关系，顾客还是会第一个联想到你的。
4. 提升自己对产品的专业知识。目前还需要加强有关产品和系统运作等知识。
5. 面对财务方面，一定要谨慎。除了需要透过平常的Cost Management，连你的饮食起居都要节省，因为创业初期的每一份钱都需要用在刀刃上。

共勉之。:)

我的生意计划

最近收到了有关Kaplan的CFA 参考书，所以目前的计划是：

1. CFA - 有关Portfolio Mgmt的学习技巧和运用在本身的投资组合身上。迟些会分享有关CFA Level III的课程内容 - 如Behaviorial Finance以及Portfolio Management等。

2. 收集有关新加坡股市的财报 - 通过SGX，SharesInv.com, ShareInvestor.com, 还有就是把所有资料集中在一个资料库里头。保守估计需要3个月时间。

3. 整理有关顾客本身的风险承担和预期报酬然后制定不同的Portfolio Management的Asset Allocation予顾客。这是我学以致用的方法。当然也需要和顾客强化关系后才可以透过理财规划师的身份提顾客服务，没有信任的话就没有好的结果。这还是需要一对一的方式进行比较好。

4. 写一本有关于大马人或者新加坡人的一本“实用型”“理财”教科书，并且附上一些简单的图标和方程式。会透过电子方式赠送给每一个与我开户口的朋友们或者HardCopy的方式销售出去。

5. 开始整合和计划有关房地产的被动收入计划，目标是可以人士各行各业的人士，以增加自己的人脉。

6. 出席不同类型的股东大会（新加坡是个小国家，所以股东大会不是问题），并且与有关人士建立关系网（Network）。

股票经纪日记 - 15 / 10 / 2011

九月的顾客交易记录是2个。

而十月的交易记录是4个。

所以我在10月份的时候的记录是九月的两倍 初略估计一下，若要达到最少的minimum的要求，那么就是你本身要时常Trading，不然就是要很多的顾客来support你。而一个月至少要200个交易。所以，现在距离200个交易还差差不多50倍的距离。

之前有提到说本身会设立自己的彭氏发展基金，然后我询问了坐在我隔壁的aunty，她说最好还是不要梦想成为mini fund manager，原因是这会与你的交易执照起冲突。所以我应该会让我家人设立这个基金，然后通过我来交易股票，那么才算是顺利成章的执行我的“股票交易”的最重要职务。 

基本上很多人都是网上交易，很多人都是看图标为主，很多人都是看基本面，很多人都是靠消息，但能够做到长期持有股票的真的没有几个。他们给的理由通常都是： 看图很容易明白，看基本面的也很容易明白，可是能够做到剖析整个生意里头的生物链（Supply Chain）和周期运作的没有几个。 从理论上来看，只要国家经济发展良好，金融市场肯定稳定向上，可是很多人都是喜欢快进快出。以现阶段来说，我看到的是股市还是处于一个极端的象限。很多人的信心程度不够，就开始了“Cut Loss”的策略，然后到了确定形式向上的时候，说不定就错过了10-20%的起伏的赚幅。有很多股项都是在上几个星期创新低，原因在于很多人都选择Cut Loss观望态度。可是若你以企业主的角度来看，在股价下跌后就出手股票让给另一个人来接管你的生意是最愚蠢的做法。 

股票对于你是什么的想法，会决定你对股票的回酬。有些人会觉得股票就是ATM，所以通常都可以赚到零用钱后就跑人。有些人会觉得股票是短期投资，所以通常到了20-30%的盈利的时候就会抛售。有些人觉得是长期投资，可是又没有对股票研究透彻，就糊里糊涂地当一个大闸蟹很多年，多不知道会什么长期投资为什么没有赚钱。

最简单的股票投资致富方法应该就是如投资房地产一样，首先你需要确定哪一类型的股票你最熟悉，然后确定哪一个公司最值得投资，然后慢慢地有耐心地等待投资的良机。当其达到适当的价格时若你发现到另一个被低估的股票后可以考虑换票，或者慢慢地等待公司管理层把该公司打造成大型顶级企业。 

ok，以上是个人意见，有错请更正。 

正所谓创业初期是最艰难的时候，尤其是当你的收入突然锐减到之前的收入的不到十分之一的时候。 要不是有这份热诚在，我看我也看快就要退出了。

所以创业的基本条件是： 

1. 要有有关领域的经验和措施。 

2. 做生意一定要以顾客为主。不可以把自己的思想强加在顾客身上。

3. 不要一直以金钱有大前提而乱乱介绍顾客股票。这是有违你的职业道德，很快的这个市场就会知道你是个没有道德的人。 

4. 把自己的思想扩大，允许顾客并非以长期投资为理念，而是让他们知道股票的风险（提醒一下），还有就是不要认为自己是最了不起的，因为人外有人，天外有天。 

5. 要有创新的精神。要在这一条line里头杀出一条血路。所以我不会以图表或者基本面来做主抽，我会以个人的整个人生生涯为最高投资理念为主。投资的目的不是为了赚钱，而是为了完全人生和了解自己人生目标为其大方向。（很奇怪吧？我也不知道，可能是受到了易经和道德经的影响）。

留住现有的顾客比找到新顾客更重要

现有的顾客可以带给你一些新顾客不能够给你的价值：

1. 透过服务旧顾客，除了拥有长期的合作关系外，你可以透过它寻找其他的顾客群来源。
2. 透过旧顾客，你可以的到他们希望你改变现有的生意模式来符合现在的生意环境状况。他们通常都会不客气地跟你说出真相。而良药苦口，需要以谦卑的心态来接受。
3. 透过旧顾客，你可以有个Base，也就是说你不能够放弃现在的生意，就算行情如何的不好。因为他们是你需要帮助的人。助人为快乐之本。

信心来至于不断地思考里头的风险和回酬

信心来至于不断地思考里头的风险和回酬

计算过的风险就不是太大的风险。尽量把自己的优势展现出来，在低潮时尽量吸收顾客群，增加顾客的忠诚度，进而提高本身的品牌，为未来的扩充做准备。

服务业的生意就是要牺牲自己，成就他人

服务业的生意就是要牺牲自己，成就他人。
不要因为一些小事就和顾客翻脸，要把他们当成是你的财神爷。
尽量广结善缘，积极做多一些对他人有利益的事。

商品化的生意如何做？

当一个生意被商品化（commoditiesed），如糖，油，盐等等，那么，这个生意就无可避免地难以成为高净利比利的生意。当然，你也可以加强R&D来让本身的货物与众不同。例子：Shell vs Petronas vs Esso Mobile。在推出会员制度时，就可以提供更好的顾客忠诚度，从而继续与你做生意。

把手上的烂牌打好

最厉害的教练不是如何把顶尖球员加入本身的球队，而是如何把手上的球员放在最适合的空间，而且是以大局为上。


生意也该如此。

尝试把生意收入多元化

- 不要太过依赖一个顾客
- 不要太过依赖一个Supplier
- 不要太过依赖一个产品
- 不要太过依赖一个生意模式
- 不要太过依赖一个老板/员工 - 尽量系统化

储备金

留一笔储备金在生意里头，以备不时之需。

感恩-前经理

今天到Sutera Mall的绿园与我的前经理见面，畅谈股经，人生知己有几个，真的是酒逢知己千杯少，我们从12点谈到4点多，真的是值回票价。感恩，^^ 谢谢你教会我一些东西：

1. 做人要持之以恒，不能半途而废
2. 人生有低潮有高潮，一定要“忍”到赚到钱时才开始出售自己的股份

P/S: 顺便看到了人潮汹涌，看来绿园赚蛮多的。